Casi la mitad de los consumidores de EE. UU. Están frustrados con un mercado de streaming hinchado

Peter Stern, vicepresidente de servicios de Apple, habla en el Teatro Steve Jobs



Tony Avelar / AP / REX / Shutterstock

En 2010, fue tan simple: ¿Netflix o Hulu? Hoy, con más de 300 servicios de transmisión disponibles en los Estados Unidos, y más en camino, la audiencia televisiva nunca ha estado tan bien alimentada. Sin embargo, la flexibilidad no es lo mismo que la conveniencia, y una encuesta reciente de Deloitte sugiere que casi la mitad de los consumidores de TV de la nación se sienten frustrados al hacer malabarismos con múltiples suscripciones para acceder al contenido que desean.



Deloitte encuestó a alrededor de 2.000 consumidores estadounidenses sobre sus hábitos y preocupaciones al ver televisión. La encuesta encontró que los suscriptores preferían en gran medida la multitud de opciones en el mercado actual de transmisión, pero también sugirió que la naturaleza descentralizada de esas opciones es tan agravante que podría crear un punto de quiebre.



En comparación con las suscripciones por cable, los servicios de transmisión ofrecen precios más bajos y una amplia biblioteca de espectáculos. Aunque una sola suscripción al servicio de transmisión es mucho más barata que un contrato anual de cable, la reducción de costos y la comodidad se convierten en puntos cada vez más discutibles a medida que el contenido se dispersa en las plataformas de la competencia.

El vicepresidente de Deloitte, Kevin Westcott, autor de la encuesta, dijo que el hogar promedio tiene tres o cuatro suscripciones a servicios de transmisión, a menudo una necesidad para aquellos que buscan ver varios programas en particular, y no toma mucho tiempo para que los costos se sumen.

“; Hay más de 300 servicios de transmisión en los Estados Unidos en este momento, y el hogar promedio solo se suscribe a tres o cuatro, por lo que podría haber demasiadas opciones, ”; Westcott le dijo a IndieWire. “; Los consumidores están frustrados porque tienen que suscribirse a tantos servicios para obtener lo que desean. No creo que veamos el lanzamiento continuo de más servicios de transmisión en los años venideros. ”;

La encuesta de Deloitte señaló que el 47 por ciento de los consumidores están frustrados porque necesitan múltiples suscripciones para ver los programas que desean. Los programas que desaparecieron de las plataformas de transmisión también fueron un problema para el 57 por ciento de los encuestados.

La explosión en los servicios de transmisión se ha reflejado en una gran cantidad de nuevos programas de televisión, y Wescott dijo que eso no es una coincidencia. Señaló que si bien el contenido exclusivo puede ser un punto de dolor para los consumidores, también es el factor más importante para un servicio de transmisión exitoso.

final de iron man

“; Más de la mitad de la población que investigamos dijo que se suscribió a un servicio para obtener contenido original, ”; él dijo. “; Algunos de los servicios de suscripción heredados han mostrado conciencia de esto y están duplicando el contenido original porque saben que atrae nuevas suscripciones. El contenido original producido en 2018 fue el número más alto desde que comenzamos a rastrear esa estadística. ”;

Aunque los programas de alta calidad y exclusivos de la plataforma muestran suscripciones, la necesidad proporcional de múltiples suscripciones de transmisión también es una fuente importante de irritación. Los consumidores podrían presionar a la industria para que agregue nuevamente el contenido si las compañías continúan acumulando nuevos programas en sus propios servicios de transmisión.

Aún así, la fragmentación probablemente empeorará antes de mejorar. Disney y Apple están programados para lanzar sus propios servicios de transmisión a fines de 2019 y ambas plataformas transmitirán programas originales con un atractivo generalizado. Sin embargo, cualquiera que esté interesado tanto en el nuevo espectáculo de Star Wars como en la serie documental de Oprah necesitará dos suscripciones más.

Algunas empresas ya están cubriendo sus apuestas de que los consumidores estarán dispuestos a pagar una factura mayor por contenido más centralizado. WarnerMedia supuestamente está buscando lanzar su próximo servicio de suscripción de transmisión por $ 16-17 por mes, un precio considerablemente más alto que los planes ofrecidos por la mayoría de los servicios de la competencia. Sin embargo, la plataforma aún sin nombre incluiría a HBO y Cinemax e incluiría una biblioteca de películas y espectáculos más antiguos de Warner Bros. El servicio puede tener un precio premium, pero no tener que configurar una suscripción adicional para Cinemax podría marcar la diferencia para los consumidores.

Podría decirse que Amazon es el líder del mercado en lo que respecta a la consolidación del entretenimiento. Además de Prime Video, el servicio de transmisión de la compañía, una membresía de Amazon Prime también incluye acceso gratuito al servicio de transmisión de Prime Music y Twitch Prime, el plan de suscripción premium para Twitch, la plataforma de transmisión de videojuegos más popular en Internet.

Aún así, incluso estos servicios tienen algunas peculiaridades. Por ejemplo, los miembros de Twitch Prime perdieron el beneficio de la visualización sin publicidad el año pasado y Amazon ofrece un servicio de suscripción de música premium por separado que no se incluye con una membresía de Amazon Prime. Mientras que Prime Music cuenta con una biblioteca de 2 millones de canciones, el servicio Amazon Music Unlimited amplía ese número a decenas de millones.

Cualquiera sea su estrategia, Westcott advirtió que las compañías necesitan mantener a sus clientes constantemente comprometidos. Si bien la suscripción típica de televisión por cable mantiene a los clientes encerrados en sus contratos durante al menos un año, la mayoría de los servicios de transmisión ofrecen pruebas gratuitas y formas sin problemas de cancelar una suscripción. Por lo tanto, si una plataforma de transmisión tiene una pausa de contenido de solo un mes, eso podría ser suficiente para hacer que los consumidores consideren cambiar a un servicio de la competencia.



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